---商務(wù)禮儀

     中國素有“禮儀之邦”之稱，禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。禮儀對每個(gè)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)順利，因?yàn)闆]有人愿意不懂禮儀的人相處。生活在幸福時(shí)代的我們，如果不能繼承和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)，就不能真正做一個(gè)快樂的人。

商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重。如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)往來增多，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好的形象。此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。同樣也是企業(yè)形象的提升。素養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

從事服務(wù)行業(yè)的我們，會(huì)遇到不同的客戶，而面對不同的人，如何讓人感到舒服，又沒有溜須拍馬的嫌疑，又有助于維護(hù)企業(yè)形象。在與客戶交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，就是企業(yè)的活體廣告，怎樣進(jìn)行交談也是一門藝術(shù)。所以，我認(rèn)為從最基本的穿著打扮，儀態(tài)舉止說，要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作等方面嚴(yán)格要求自己，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓?！眱?yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體。走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中。表情神態(tài)要表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑。談吐要態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給客戶留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感、尊重與信任，能夠在與客戶交談中的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)。

    良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，禮儀促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

   記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我經(jīng)常性地思考，“我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人?！弊鲈鯓拥娜耍總€(gè)人會(huì)有自己的答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)有教養(yǎng)的文明人。就要會(huì)用文明語，做文明事。再簡單地講就是要懂禮貌，明事理?！傲佳匀攵?，惡語傷人六月寒。”這句俗話含義大家都明白。它比最高的智慧，比一切的學(xué)問都重要。文明是一種品質(zhì)，是一種修養(yǎng)，是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。只要留心一下周圍人物，就不難發(fā)現(xiàn)，凡是事業(yè)有成的人都十分注重文明禮儀。事實(shí)上，越是懂文明禮儀的人，越能獲得自由發(fā)展的廣闊天地，因?yàn)槭鞘苋藗儦g迎的人。相反，如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎的態(tài)度，又怎么能發(fā)展事業(yè)，立足社會(huì)？

     我想，在今后工作中如果有矛盾，應(yīng)該多進(jìn)行自我反省，互相理解、寬容待人。求人幫助之后，一定要說：“謝謝”。如遇他人求助，應(yīng)盡力給予幫助，真正做一個(gè)快樂的人。

 作者：財(cái)務(wù)部  林慧媖